指,然后说:“你继续。”
“第二点,就是我们商店的服务态度必须全面改变。我在农村的时候都听人家说过和气生财,可我们这个商店就是门难进、脸难看、话难听,人家来买点东西,还要受一肚子气,以后谁还会来?”黄丽婷越说越是激动。
“也没那么过分。”郑斌不得不再次辩解,“也就是偶尔有几次售货员和顾客吵架的事情,事后也都说开了嘛。我们商店售货员都是女同志,女同志嘛,有时候情绪不太稳定,也是可以理解的……”
黄丽婷冷着脸说:“有什么可理解的?和顾客吵架,就必须严肃处理。第一次吵架扣奖金,第二次吵架扣工资,第三次就直接滚蛋回家。想耍小性子,回去跟老公耍去,上班的时候谁欠她们的?”
“黄师傅说得对,上班的时候,得有上班的纪律。革命导师说过的,至少就工作时间而言,可以在这些工厂的大门上写上这样一句话:进门者请放弃一切自治。”唐子风不失时机地卖弄了一下自己的才学。
“小黄说的这些,其实我们也是可以做到的。老郑,你在这些方面,还是要加强点管理。厂里把一个商店交给你,你还是要负起责任来的嘛。”张建阳对郑斌说。
“是是,张经理批评得对,我在平时的确是有点要求不够严格。”郑斌讷讷地做着检讨,心里却并不在意。
东区商店是用来安置家属工的,厂里一向都对商店没有盈利方面的要求。商店进货有问题,服务态度不好,这也不是一天两天的事情了,连厂里的职工们都已经麻木了,偶尔抱怨几声,但日常买点东西啥的,不还得到这来吗?你总不能为了给娃买支铅笔都专门出去一趟吧?
家属工大多是没啥文化的中老年妇女,你跟她们讲大道理,她们听不懂,或者是假装听不懂。你触犯了她们的利益,她们就会一哭二闹三上吊,让你无法应付。别看眼前这位黄丽婷说起别人来头头是道,其实她自己就是一个绝顶刺头,是郑斌不得不避让三分的主儿。
郑斌在这样一个地方当个经理,除了无为而治之外,还能怎么样?
当然,当着领导的面,他还是得显得态度诚恳一点的。其实领导对你也没啥更高的要求,不就是让你在领导训话的时候当个捧哏,在正确的时候给予正确的掌声,至于你实际工作如何,谁在乎呢?
唐子风没在意张建阳和郑斌之间的对话,他对黄丽婷说:“这么说来,你承包东区商店的主要举措,就是加强管理,抓好采购环节,多进一些受职工家属欢迎的商品,另外就是整顿劳动纪律,和气生财。你认为,依靠这样的手段,就能够实现毛利翻番吗?”
“当然不够。”黄丽婷回答得非常干脆,她说道:“前面这些,只是手段,做
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