3)第十一章 职场培训之话务台_那么穆亦漾
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  去会有人相信吗?系统至于这么落后吗?

  看着穆亦漾犹如被雷劈后一动不动的呆滞样,好像在说“就算我读书少,但你那样骗我,我也不相信”的表情,她自己也有点不好意思。本来嘛,本市唯一的五星级酒店,电话系统竟然没有来电显示,话说出连她们都觉得不好意思。

  Sandy是个脸皮子不厚的人,穆亦漾视力很好地发现Sandy脸上泛起一丝红晕和羞涩,呵呵,动不动脸就红的女生,性格应该不会差到哪里去,至少不会是个暴跳如雷的急性子。

  介绍显示屏的功能,轮到它下面一排6按键的功能键钮了。

  只是,令她觉得奇怪的是,Sandy只是给她说了其中的最左边的两个功能键,分别是调节声音大小和功能切换键,其它的4个功能键,Sandy压根就没说到,问她,她就说平时大家只用到2个功能键而已,剩下的,大家用不到,也没有人会用。

  好吧,又是一个历史遗留下来的没有人培训过的问题。

  然后,就到正中央的6行排单按键了。

  这些功能键,其实也就是电话键,有电话打进来时,在接电话之前,直接按这些功能键就可以了。它一共有6个按键,也就是说,同一个话务台,最多能同时接听6个在线电话,其它电话打进来时,只能轮到等候区里去了。

  Sandy指着其中的第一个电话键说:“Linda你看,如果有电话打进来,那么电话键旁边会显示有一个黑色三角形符号在闪烁。”

  反之,如果没有电话打进来,那么就不会看到三个黑色三角形在那里跳啊跳的。

  Sandy继续介绍:“我们这里一共有6个电话键,代表了我们最多能同时接6个电话。那么,我们怎么在接一个电话的同时,又另外接通另一个电话呢?首先,我们看电话健旁边的另一排按键,这个写着‘Hold’的功能键,它表示保持通话状态的意思。假设我正在接一个电话,但是同时又有电话进来了,我需要接起另外一个电话,那么,我就点按一下‘Hold’这个键,然后,我再按一个‘release’功能键,此时,因为第一个电话键已经有电话在线了,所以第二个电话键会响起。这个时间,我再按第二个电话键,这样,我才能和第二个电话成功连接。”

  穆亦漾觉得有点模糊,主要是Sandy说得有点快,她一下子没反应过来,听个七七八八的意思,好像是先‘Hold’住,然后再释放,最后再接第二个电话。

  Sandy也不是第一次培训新员工了,眼瞅着穆亦漾的反应,她知道自己说话语速过快的毛病又犯了,只能再重新慢慢地给穆亦漾说第二遍。

  说完之后,穆亦漾学得还是听得不太清楚,可是她不

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