?三天?培训?”
Sandy坐在穆亦漾的旁边坐下来,开始说道:“我们所有的新员工,一般在入职的一个月之内,统一参加由酒店培训部安排的新员工入职培训。这个入职培训,它的培训内容,是统一的,不管是哪个部门的新员工,都是接受同一个培训内容。主要就是酒店的企业文化。”
穆亦漾还是不太明白:“可是我都入职超过一个月了。”
Caroline插话了:“有时候,如果新员工的人数太少,培训部一般会等入职的新员工至少凑够15位,才会安排入职培训的。可能是你这一批的员工太少,所以就等到现在才安排呢。”
Sandy点头附各:“是这样没错。因为,与你一起入职的员工人数不多,所以,一直到现在,才安排你参加培训。”
即然这样,那培训就培训吧。穆亦漾无所谓。
Sandy开始给穆亦漾交代一些培训的注意事项,原来,这三天的新员工入职培训,主要包括酒店的概况介绍,企业文化等。
穆亦漾第一次知道,原来还有一种文化,叫“企业文化”。之前,她可是听都没有听说过,什么是“企业文化”。虽然她不明白企业文化是什么,但是,估计着,应该就是什么宗旨等口号之类的。看来,国际知名品牌酒店就是不一样。
同时,Sandy还交给穆亦漾一张表格,穆亦漾接过去一看,上面写着培训要求、培训目标、培训感言之类的。穆亦漾觉得有点搞笑,这张表格看上去,就像小学生写作文一样,题目、要求等都有,就差把文字写上去了,就像读后感一样。呵呵。
因为自己独立上岗没多久,穆亦漾习惯将自己与客人的沟通与Sandy和Caroline等老员工沟通,这样,如果自己有做得不对,她们也可以及时指正过来。穆亦漾就把刚刚接到包教授的电话跟Sandy说了,还问她:“平时我们收洗衣服时,一般都是等客人填写洗衣单才可以去收洗的嘛。现在,客人没有填写洗衣单,或者他要求我们服务员帮他填写,这样可以吗?”
Sandy听了之后,不假思索地说:“一般情况下是等客人填写完之后,我们才能收取洗服给洗衣房去洗。但是像包教授这种常客,就算他不填写洗衣单也没关系,他们知道酒店的洗衣收费,而且,他也将衣服放进袋子里面了,所以,不会有关于洗衣费用上的异议。因此,只要他提出收洗衣服,我们就能知客房部就可以了,客房部的员工懂得怎么操作的。”
哦,其实说白了,就是一个“钱”字。像包教授这些常客,住得起五星级酒店,而且还是常驻型的,肯定不差钱,不在乎那些不便宜的洗衣费用。
Sandy还给穆亦漾点明了点,酒店
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